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User Experience Design: come migliorare l’usabilità sito web in 5 mosse

User Experience Design: come migliorare l’usabilità sito web in 5 mosse

User Experience Design e usabilità sito web sono due concetti strettamente correlati e utilizzati normalmente come sinonimi per rapidità e semplificazione, spesso anche nelle nostre guide. 

In realtà, però, c’è una piccola differenza che traccia un sottile solco tra queste due attività e che, chi si occupa di web design e servizi ottimizzazione siti lato UX, deve comprendere a fondo:

  • l’usabilità sito web è una parte della User eXperience e misura più nel dettaglio la capacità di un sito di essere utilizzato con facilità da qualsiasi utente per raggiungere i suoi obiettivi con efficacia ed efficienza;
  • lo User Experience Design va oltre, raggruppando una serie di discipline che hanno l’obiettivo di rendere memorabile l’esperienza dell’utente con la piattaforma, sotto l’aspetto emotivo oltre che funzionale.

Partendo da questo presupposto abbiamo creato una mini guida con 5 mosse per migliorare la user experience di un sito web e valorizzare gli sforzi di advertising, web marketing e SEO fatti per portare traffico qualificato.

User Experience Design: cosa significa in concreto e perché è fondamentale

“Sono molti i fattori che possono rendere buona la user experience di un sito web. Ad esempio, il tuo sito deve essere usabile, equo, piacevole e utile.”

, User experience: cos’è e perché è importante per il tuo business

È così che Google descrive i tratti di una buona esperienza dell’utente online, poche parole che sintetizzano il significato e l’importanza di questa attività.

Non a caso il termine user experience è stato coniato per la prima volta dallo psicologo cognitivo Don Norman proprio per spiegare come, l’interazione di un utente con un brand e i suoi asset di comunicazione, siano influenzati dalle percezioni emotive.

L’obiettivo dell’attività di User Experience Design è quindi quello di creare percezioni positive negli utenti che navigano un sito, dando loro esattamente quello che cercano nella maniera più rapida e piacevole possibile.

Tutto questo per un motivo specifico: una user experience ottimizzata significa maggiori conversioni e quindi più vendite per gli e-commerce e più contatti generati dai siti vetrina, oltre che una maggiore possibilità di creare una relazione con il cliente e fidelizzarlo.

Legato a tutto questo c’è anche la questione del posizionamento nei motori di ricerca. In questo approfondimento abbiamo spiegato come User Experience e ottimizzazione SEO siano due aspetti correlati in grado di incidere sulle performance e incrementare visite sito web. Con una UX curata il sito sarà in grado di rispondere in maniera più completa al search intent degli utenti e verrà premiato da Google.

Passiamo, dunque, alla pratica: ecco le 5 mosse per migliorare l’esperienza utente sul tuo sito.

UX e usabilità: 5 mosse per l’ottimizzazione sito web

Alcuni di questi consigli potrebbero risultare fin troppo semplici ma, per esperienza, spesso sono i più trascurati. Quindi, mai dare nulla per scontato e goditi questa checklist ispirata ai principi della certificazione ISO 9241-110 sullo Human Centered Design (HCD).

1. Studia gli utenti

Per offrire un’esperienza perfetta agli utenti bisogna conoscerli. 

Alla base di ogni strategia di marketing e comunicazione ci deve essere uno studio approfondito del cliente/utente, delle sue caratteristiche demografiche, delle sue aspirazioni, dei suoi desideri e delle difficoltà che vuole risolvere. Solo in questo modo si può costruire un prodotto, un’app o un sito web che lo soddisfi dal punto di vista del design, dell’usabilità, del tone of voice e dell’organizzazione dei contenuti. 

Come spiega anche Semrush, uno strumento utilissimo in tal senso è la creazione delle buyer personas, ossia il prototipo del tuo cliente ideale basato, per esempio, su:

  • caratteristiche anagrafiche (età, professione, residenza, …);
  • abitudini e stile di vita;
  • obiettivi e problematiche da risolvere;
  • motivazioni che lo spingono all’acquisto.

Quanto più dettagliata e ricca è questa analisi, tanto più precisa sarà la definizione della strada da seguire nel lavoro di User Experience Design.

2. Organizza (bene) i contenuti

Le persone organizzano i loro stimoli sensoriali in modi specifici, questa organizzazione è stata oggetto di studio della psicologia della Gestalt, branca che si concentra sulla struttura della percezione umana (qui puoi approfondire, ma ti consigliamo di farlo anche in autonomia).

Senza addentrarci in specifici tecnicismi, è necessario dire che l’organizzazione della struttura del sito è estremamente fondamentale, soprattutto nel caso in cui sia molto ricco di contenuti, ed è necessario seguire la logica dell’utente per predisporre alberatura, categorie e singole pagine in maniera sensata e univoca, senza generare confusione.

Queste regole di organizzazione e prioritizzazione valgono non solo a livello di sito, ma anche a livello della singola pagina: dai più importanza agli aspetti più significativi, a quelle leve che muovono l’utente verso la soluzione, e non sulla base di congetture personali, ma sempre partendo dai dati e dall’analisi delle personas.

3. Fai attenzione alla velocità sito web

Un evergreen in tema di User Experience Design e usabilità sito web è la velocità. Non si tratta di un esercizio di stile, ma di un fattore in grado di determinare concretamente il successo o il fallimento di un progetto web.

Diversi sono gli accorgimenti utili per velocizzare un sito WordPress o costruito con altri CMS, ne abbiamo parlato anche in questo approfondimento sui trend di web design del 2023. Ecco i principali:

  • utilizzare un hosting veloce e affidabile;
  • se necessario utilizzare una rete di distribuzione dei contenuti (CDN);
  • minimizzare il codice HTML, CSS e JavaScript;
  • ottimizzare la dimensione e la risoluzione delle  immagini;
  • scegliere un template leggero e ben ottimizzato (o ottimizzarlo in maniera personalizzata)
  • rimuovere i plugin non necessari;

4. Crea un design responsivo e non solo

Altro elemento chiave è la responsività. Anche in questo caso abbiamo realizzato una guida specifica sul mobile commerce che puoi approfondire, ma è bene precisare che con l’aumento dell’uso di dispositivi mobili per navigare sul web, è essenziale che il tuo sito web sia ottimizzato per tutti i tipi di schermo.

Il responsive design, però è solo il punto di partenza di una esperienza efficace: il sito web deve essere in grado di guidare l’utente verso i punti focali dell’offerta con una serie di micro-interazioni e call to action che lo portano verso la migliore soluzione (per tutti), garantendo comunque coerenza nel design e facilità di utilizzo.

5. Testa costantemente con gli strumenti di analisi sito web

Ottimizzare la user experience di un sito web, però, non è un’attività una tantum, bensì è un processo ciclico continuo che si chiude (e si riapre) con l’analisi sito web.

I test di usabilità sono una componente chiave dell’ottimizzazione, consentono di monitorare gli utenti mentre navigano il sito per individuare eventuali difficoltà e opportunità di miglioramento. 

Come si effettuano? Kinsta ha creato una guida da poter seguire passo passo, è disponibile qui. Semplificando, è bene individuare una serie di task specifici che l’utente deve completare e tramite i vari strumenti di web analytics (es. Google Analytics o mappe di calore) bisogna misurarne il tasso di completamento e il tempo impiegato.

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L’attività di User Experience Design, quindi, è un processo continuo e, nella maggior parte dei casi, complesso che richiede una serie di competenze specifiche. 

Le aziende che vogliono emergere nel mare magnum del web e offrire ai propri utenti un’esperienza di navigazione eccezionale hanno la necessità di rivolgersi ad agenzie specializzate che offrono servizi di ottimizzazione siti.

Grazie all’esperienza maturata su centinaia di progetti, la nostra web agency, attiva su Roma e in tutta Italia, può supportare il tuo business creando siti web facili e piacevoli da utilizzare, veloci e curati sotto il punto di vista grafico e testuale.

 

Qui puoi leggere i dettagli di diversi progetti già realizzati.

 

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